Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 22 août 2026
Chez Cœur de Toutou, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Cette politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et produits défectueux ou reçus par erreur.
1 – Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce, conformément à la réglementation applicable.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai applicable, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté ou du formulaire de rétractation mis à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse :
2 – Délai de retour commercial de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Cœur de Toutou vous permet de demander le retour d'un produit pendant une période allant jusqu'à 30 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions prévues par la présente politique et des exclusions éventuellement applicables.
Cette possibilité commerciale supplémentaire ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l'adresse de retour appropriée.
3 – Conditions de retour
Lorsque vous souhaitez retourner un article, celui-ci doit être retourné dans un état permettant sa vérification et, dans la mesure du possible, accompagné de ses accessoires et éléments d'origine.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nous vous recommandons de protéger soigneusement le produit avant son expédition afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
4 – Échanges
Lorsque cela est possible, nous pouvons proposer un échange pour une autre taille ou une autre couleur du même produit, sous réserve de disponibilité.
Si vous souhaitez choisir un produit différent, nous vous recommandons d'effectuer un retour conformément aux conditions applicables, puis de passer une nouvelle commande.
Si la taille ou la couleur souhaitée n'est plus disponible, un échange ne pourra pas être garanti.
5 – Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend notamment le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard de la commande dans les conditions prévues par la loi.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement n'occasionnant pas de frais pour lui.
Cœur de Toutou procède au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6 – Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les coûts directs de renvoi du produit sont à la charge du client, lorsque celui-ci en a été préalablement informé, sauf si Cœur de Toutou accepte expressément de les prendre à sa charge.
En revanche, lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à Cœur de Toutou ou lorsqu'un produit présente un défaut relevant de nos obligations légales, les frais correspondants sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.
7 – Produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit qui semble endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- une ou plusieurs photographies ou, lorsque cela est utile, une courte vidéo permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée au regard de la situation et de vos droits : remplacement, remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
8 – Comment effectuer un retour ?
Avant d'expédier votre produit, contactez-nous à :
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour applicable à votre commande.
N'envoyez pas un produit à une adresse figurant sur son emballage d'origine sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
Lorsque nous vous transmettons un formulaire de retour, nous vous invitons à le compléter et à le joindre au colis afin de faciliter l'identification et le traitement de votre demande.
9 – Expédition du retour
Le client est responsable du bon conditionnement du produit retourné.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve d'envoi et un numéro de suivi, particulièrement lorsque le produit retourné possède une valeur importante.
Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la clôture définitive de votre demande.
10 – Remboursement effectué mais non visible
Une fois le remboursement effectué par Cœur de Toutou, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et échappe à notre contrôle.
Si le remboursement n'apparaît toujours pas après le délai habituellement annoncé par votre établissement financier, nous vous invitons à :
- vérifier votre compte bancaire ;
- contacter votre banque ou votre prestataire de paiement ;
- puis, si nécessaire, nous contacter à contact@coeurdetoutou.com afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement.
11 – Codes promotionnels, réductions et avoirs
Lorsqu'une commande bénéficie d'une réduction, le remboursement éventuel est calculé sur la base des sommes effectivement payées, conformément aux règles applicables au remboursement concerné.
Les codes promotionnels utilisés lors d'une commande ne donnent pas nécessairement lieu à l'émission d'un nouveau code en cas de retour.
Lorsqu'un avoir est proposé à titre commercial, le client reste libre de l'accepter lorsque la réglementation exige un remboursement par le moyen de paiement initial.
12 – Exceptions au droit de rétractation
Certains produits ou services peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la législation.
Lorsqu'une exclusion est applicable à un produit vendu par Cœur de Toutou, cette information est communiquée au client conformément aux exigences légales avant la conclusion de la commande.
Les règles particulières éventuellement applicables aux contenus numériques, notamment aux ebooks et autres produits numériques, sont précisées lors de leur achat lorsque cela est nécessaire.
13 – Garanties légales
La présente politique commerciale ne limite ni ne remplace les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Les produits vendus par Cœur de Toutou restent soumis aux garanties légales applicables, notamment à la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions en sont réunies, à la garantie relative aux vices cachés.
14 – Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un échange :
Cœur de Toutou
E-mail : contact@coeurdetoutou.com
Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.