Politique de Remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Pendant une période de 30 jours suivant la réception du produit, nous proposons les solutions suivantes :
1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2.Détails de remboursement et bons d'achat
Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez demander soit un échange, soit un remboursement.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si le client accepte expressément un avoir.
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné. Le montant remboursé correspond au prix effectivement payé pour le produit (après application d’éventuelles réductions).
Si le produit retourné présente des traces d’utilisation ou une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit, une retenue pourra être appliquée conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Les produits retournés en raison d’un défaut de fabrication ou d’une erreur de préparation ne donnent lieu à aucun frais.
Les codes promotionnels et bons d’achat utilisés lors de la commande ne peuvent pas être réémis ni remboursés.
3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@coeurdetoutou.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@coeurdetoutou.com
Remboursements tardifs ou manquants :
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de quatorze (14) jours conformément à la réglementation applicable.
Une fois le remboursement effectué par nos services, le délai d’apparition sur votre compte bancaire dépend de votre établissement bancaire et peut généralement prendre entre 3 et 5 jours ouvrables.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, nous vous invitons à :
– vérifier votre compte bancaire
– contacter votre établissement bancaire
Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@coeurdetoutou.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article, sauf en cas d’erreur du vendeur ou de produit défectueux.. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Les délais de livraison d’un article échangé peuvent varier selon la destination et les conditions logistiques du transporteur.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.
Dans le cas où un remboursement serait effectué avant la réception du colis, notamment à la suite d’une procédure initiée par un établissement bancaire ou un prestataire de paiement, et que le colis est finalement livré au client, celui-ci devra retourner le produit au vendeur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de sa réception.
Le produit devra être retourné à l’adresse communiquée par le vendeur. Les frais de retour restent à la charge du client.
À défaut de retour du produit dans ce délai, le vendeur se réserve le droit de réclamer le règlement du produit ou d’engager toute démarche nécessaire afin d’obtenir sa restitution.