F.A.Q.
F.A.Q. – Questions fréquentes
Des questions ?
Vous avez une question concernant votre commande, la livraison, un retour ou nos produits ?
Notre service client est à votre disposition à l’adresse :
Afin de nous permettre de vous répondre plus facilement, pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nos commandes sont généralement préparées sous 2 à 4 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de livraison annoncé est généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés.
Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est celui indiqué au moment de votre achat.
Lors de certaines périodes de forte activité ou en raison de circonstances liées au transport, des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement survenir.
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est facturée 5,99 €.
Elle est offerte à partir de 49,90 € d’achat, lorsque cette offre est applicable à la destination et aux produits commandés.
Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché avant la validation de votre commande.
Livrez-vous en France et en Belgique ?
Oui. Cœur de Toutou livre actuellement en France et en Belgique.
Les possibilités et frais de livraison applicables sont indiqués lors de votre commande.
Pourquoi ma commande n’est-elle pas complète ?
Certains produits peuvent être expédiés séparément. Une même commande peut donc exceptionnellement arriver en plusieurs colis et à des dates différentes.
Si vous recevez seulement une partie de votre commande, vérifiez tout d’abord les informations de suivi qui vous ont été communiquées.
En cas de doute, contactez-nous à contact@coeurdetoutou.com en précisant votre numéro de commande et le produit manquant.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lorsqu’un suivi est disponible pour votre expédition, vous recevez un numéro de suivi permettant de consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur.
Il est possible que les informations de suivi restent inchangées pendant quelques jours lors de certaines étapes du transport. Cela ne signifie pas nécessairement que votre colis est bloqué.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée et que la modification est techniquement possible, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Une fois la commande expédiée, son acheminement ne peut généralement plus être interrompu.
Cela n’affecte pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Cœur de Toutou propose, pour les produits éligibles, une politique commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception, en complément du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement, retours et échanges.
Avant d’expédier un produit, contactez-nous afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.
Mon article est endommagé, défectueux ou incorrect. Que faire ?
Contactez-nous dès que possible à :
Afin que nous puissions examiner rapidement la situation, transmettez-nous si possible :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photographies du produit et/ou du colis ;
- si nécessaire, une courte vidéo permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits.
Ne jetez pas le produit et ne le retournez pas spontanément avant d’avoir reçu nos instructions.
Comment serai-je remboursé ?
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux conditions prévues dans notre Politique de remboursement, retours et échanges.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.
Un avoir peut également être proposé dans certaines situations commerciales, mais il ne remplace pas un remboursement lorsque la réglementation impose celui-ci.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande.
Selon les options proposées sur le Site, ils peuvent notamment comprendre les principales cartes bancaires, ainsi que d’autres solutions de paiement disponibles au moment de l’achat.
Le paiement est traité au moyen de solutions de paiement sécurisées.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Les paiements sont traités au moyen des solutions sécurisées proposées sur notre boutique.
Cœur de Toutou n’a pas accès à l’intégralité des données confidentielles de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement.
Pour en savoir davantage sur la collecte, l’utilisation et la protection de vos données personnelles, consultez notre Politique de Confidentialité.
Comment fonctionnent les ebooks ?
Les ebooks Cœur de Toutou sont des contenus numériques. Ils ne sont donc pas expédiés par voie postale.
Les modalités d’accès ou de téléchargement sont indiquées lors de l’achat ou communiquées après la commande selon le produit concerné.
Nos ebooks peuvent notamment proposer des guides, contenus éducatifs, jeux, activités et coloriages autour de l’univers du chien.
Lorsque le contenu est destiné à être imprimé, cette possibilité est précisée dans sa présentation.
Je n’arrive pas à accéder à mon ebook. Que faire ?
Vérifiez tout d’abord l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande ainsi que vos courriers indésirables.
Si vous ne trouvez toujours pas les informations permettant d’accéder à votre achat, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
Comment contacter Cœur de Toutou ?
Pour toute question concernant un produit ou une commande :
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.