Politique de Livraisons et Retours

COUTS LIÉS A LA LIVRAISON :

- Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4.99 euros.
A partir de 50 euros d'achat, les frais liés à la livraison sont offerts.
- Les coûts de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.
Toutes nos commandes disposent d’un numéro de suivi fourni par l’un de nos transporteurs partenaires.

SUIVI DES COMMANDES :

En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Tant que le numéro de suivi indique que le colis est en cours d’acheminement, la commande est considérée comme étant en transit auprès du transporteur.

DELAIS DE TRAITEMENT :

- Concernant nos délais de traitement pour vos commandes il faut compter 2 à 4 jours ouvrés.

DELAIS DE LIVRAISON :

-Les délais de livraison estimés sont compris entre 7 et 14 jours ouvrés une fois la commande traitée.

Les délais de livraison indiqués sont des délais estimés. Ils peuvent varier selon les conditions logistiques, les périodes de forte activité, les formalités douanières ou tout événement indépendant de la volonté du vendeur.

Il est également possible que le suivi de colis reste inchangé pendant plusieurs jours durant certaines étapes du transport international. Cela est normal et ne signifie pas que le colis est bloqué.

ARTICLE MANQUANT :

- Si une partie de votre commande n’a pas été livrée, nous vous invitons à patienter 24 à 48 heures supplémentaires, certains colis pouvant être livrés séparément. Passés ces délais merci de nous envoyer un email à l'adresse email suivante : contact@coeurdetoutou.com.
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.

 

Retours & Échanges :

Chez coeurdetoutou, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas encore été traitées ou expédiées. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@coeurdetoutou.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 Une fois la commande expédiée et en cours d’acheminement, aucune annulation ni remboursement ne pourra être exigé tant que le délai maximal de livraison n’est pas dépassé.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Le client est responsable de l’exactitude des informations d’expédition fournies lors de la commande. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Politique de retour :

Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.

Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

Dans le cas où un remboursement serait effectué avant la réception du colis, notamment à la suite d’une procédure initiée par un établissement bancaire ou un prestataire de paiement, et que le colis est finalement livré au Client, celui-ci devra retourner le produit au Vendeur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de sa réception.

Le produit devra être retourné à l’adresse communiquée par le Vendeur. Les frais de retour restent à la charge du Client.

À défaut de retour du produit dans ce délai, le Vendeur se réserve le droit d’engager toute démarche nécessaire afin d’obtenir la restitution du produit ou le règlement de sa valeur.