Politique de Livraisons et Retours
Dernière mise à jour : 22 août 2026
Chez Cœur de Toutou, nous faisons notre possible pour préparer, expédier et acheminer vos commandes dans les meilleures conditions.
Cette politique présente les informations relatives aux frais et délais de livraison, au suivi des commandes ainsi qu’aux principales situations pouvant survenir pendant l’acheminement de votre colis.
1 – Frais de livraison
Les frais de livraison standard sont fixés à :
5,99 €
La livraison standard est offerte à partir de 49,90 € d’achat, lorsque cette offre est applicable à la destination et aux produits commandés.
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors du passage de la commande, avant sa validation définitive.
Le montant affiché au moment du paiement constitue le montant applicable à la commande.
2 – Préparation des commandes
Le délai habituel de traitement d’une commande est de :
2 à 4 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation de la commande avant son expédition.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Certaines circonstances exceptionnelles, notamment les périodes de forte activité, peuvent occasionnellement prolonger le temps de préparation.
3 – Délais de livraison
Après traitement et expédition de la commande, le délai de livraison annoncé est généralement compris entre :
7 et 14 jours ouvrés.
Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est celui communiqué au moment de la commande.
Les délais peuvent notamment être affectés par la destination, les conditions logistiques du transporteur, les périodes de forte activité, les éventuelles formalités douanières ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
En cas de retard de livraison, les droits du consommateur prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
4 – Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible pour l’expédition concernée, un numéro de suivi est communiqué au client.
Selon le transporteur chargé de votre colis, le suivi peut notamment être effectué auprès de :
- Colis Privé ;
- Colicoli ;
- La Poste ;
- ou tout autre transporteur sélectionné pour l’acheminement de votre commande.
Les informations de suivi sont directement fournies par le transporteur.
Il est possible que le suivi reste temporairement inchangé pendant certaines étapes de l’acheminement. Une absence de mise à jour pendant quelques jours ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu ou bloqué.
5 – Commande expédiée en plusieurs colis
Selon les produits commandés et leur mode d’expédition, une même commande peut exceptionnellement être acheminée en plusieurs colis.
Les différents colis peuvent alors être livrés à des dates différentes.
Si vous recevez seulement une partie de votre commande, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi disponibles.
Si aucun autre colis n’est annoncé ou si vous avez un doute, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
6 – Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé lors de votre achat, nous vous invitons à nous contacter à :
Nous vérifierons la situation de votre expédition et vous accompagnerons dans les démarches appropriées.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison en vertu de la législation applicable.
7 – Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison communiquées lors de sa commande, notamment :
- nom et prénom ;
- numéro et nom de voie ;
- complément d’adresse si nécessaire ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- ainsi que toute autre information nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous tenterons de modifier l’adresse lorsque cela est encore techniquement possible.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.
8 – Colis non distribuable ou retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une impossibilité de livraison, de l’absence de retrait du colis ou d’un refus de réception.
Lorsque le colis nous est effectivement retourné, nous vous contacterons afin d’examiner la solution applicable selon la situation : réexpédition, remboursement ou autre solution appropriée.
Lorsque l’échec de la livraison résulte d’informations erronées fournies par le client ou d’une absence de retrait du colis, les éventuels frais supplémentaires de réexpédition pourront être mis à la charge du client lorsque la réglementation le permet.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
9 – Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à :
- vérifier l’adresse de livraison indiquée dans votre commande ;
- vérifier auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis ;
- vérifier, lorsque cela est pertinent, auprès de vos voisins, gardien ou point de retrait ;
- consulter les informations détaillées communiquées par le transporteur.
Contactez-nous ensuite rapidement à :
afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.
10 – Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre colis arrive endommagé, si un produit présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et/ou du produit concerné ;
- si nécessaire, une courte vidéo permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée conformément à vos droits.
11 – Annulation avant expédition
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée et que son annulation est techniquement possible, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Une fois la commande expédiée, son acheminement ne peut généralement plus être interrompu.
Cette disposition n’affecte pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment son droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
12 – Retours, échanges et remboursements
Cœur de Toutou propose, pour les produits éligibles, une politique commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception, en complément du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.
Les conditions détaillées concernant :
- le droit de rétractation ;
- les retours ;
- les échanges ;
- les remboursements ;
- les frais de retour ;
- les produits défectueux ou reçus par erreur ;
- les éventuelles exceptions applicables,
sont précisées dans notre Politique de remboursement, retours et échanges.
Avant tout retour, nous vous invitons à consulter cette politique et à nous contacter afin d’obtenir les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande.
13 – Contact
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison de votre commande :
Cœur de Toutou
E-mail : contact@coeurdetoutou.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.