Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 22 août 2026
La protection de vos données personnelles est importante pour Cœur de Toutou.
La présente Politique de Confidentialité explique quelles données personnelles peuvent être collectées lorsque vous utilisez le site coeurdetoutou.com, pourquoi elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.
Article 1 – Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est :
Alexandra Bonhomme EI – Cœur de Toutou
58 rue de Monceau
75008 Paris – France
SIREN : 822 834 677
E-mail : contact@coeurdetoutou.com
Article 2 – Données personnelles susceptibles d’être collectées
Selon votre utilisation du Site et les services que vous utilisez, nous pouvons notamment traiter :
- vos nom et prénom ;
- votre adresse postale et votre adresse de livraison ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire ;
- les informations relatives à vos commandes et achats ;
- les informations nécessaires au paiement, dans les conditions prévues par nos prestataires de paiement ;
- les échanges avec notre service client ;
- les informations relatives aux retours, remboursements et réclamations ;
- les informations liées à votre compte client lorsque vous en créez un ;
- certaines données techniques liées à votre navigation, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur ou certaines informations de connexion ;
- vos choix relatifs aux cookies et autres traceurs ;
- les informations que vous choisissez volontairement de nous communiquer.
Nous veillons à ne collecter que les données nécessaires aux finalités poursuivies.
Article 3 – Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Vos données personnelles peuvent notamment être utilisées pour :
Gérer vos commandes
Enregistrer votre commande, traiter le paiement, préparer et organiser la livraison, vous informer de son évolution et gérer les éventuels retours ou remboursements.
Gérer la relation client
Répondre à vos questions, demandes, réclamations et demandes d’assistance.
Gérer votre compte client
Lorsque cette fonctionnalité est utilisée, permettre la création, la sécurisation et la gestion de votre compte.
Fournir les produits numériques achetés
Permettre notamment l’accès ou la délivrance de vos ebooks et autres contenus numériques.
Respecter nos obligations légales
Notamment nos obligations comptables, fiscales, administratives et celles liées aux droits des consommateurs.
Sécuriser le Site et prévenir les abus
Détecter ou prévenir certaines utilisations frauduleuses, abusives ou susceptibles de compromettre la sécurité de notre boutique.
Améliorer le fonctionnement du Site
Comprendre l’utilisation de la boutique et améliorer son fonctionnement, lorsque les traitements concernés sont autorisés.
Vous adresser des communications commerciales
Lorsque la réglementation le permet et, lorsque votre consentement est requis, uniquement après l’avoir recueilli.
Article 4 – Bases légales des traitements
Selon la finalité concernée, le traitement de vos données repose notamment sur :
- l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, notamment pour traiter une commande, effectuer une livraison ou fournir un ebook ;
- le respect d’une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale ou de protection des consommateurs ;
- notre intérêt légitime, lorsqu’il est applicable, notamment pour assurer la sécurité de nos services, prévenir certains abus ou défendre nos droits ;
- votre consentement, lorsque celui-ci est requis, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies et traceurs.
Le consentement n’est donc pas systématiquement la base juridique utilisée pour traiter vos données.
Article 5 – Paiements
Les paiements effectués sur Cœur de Toutou sont traités par les prestataires de paiement proposés lors de votre commande.
Les informations bancaires nécessaires à la transaction sont traitées par les prestataires concernés selon leurs propres mesures de sécurité et obligations réglementaires.
Cœur de Toutou n’a pas vocation à recevoir ou conserver l’intégralité des données confidentielles de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement.
Article 6 – Shopify et nos prestataires
Notre boutique utilise la plateforme de commerce électronique Shopify.
Certaines de vos données peuvent donc être traitées par Shopify dans le cadre de l’hébergement et du fonctionnement de la boutique.
Nous pouvons également faire appel à différents prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité, notamment pour :
- l’hébergement et le fonctionnement technique de la boutique ;
- le paiement ;
- la préparation et la livraison des commandes ;
- l’envoi de communications transactionnelles ;
- le service client ;
- la fourniture de contenus numériques ;
- la sécurité et la prévention de la fraude ;
- l’analyse de l’utilisation du Site, lorsque celle-ci est autorisée ;
- les communications commerciales, lorsque celles-ci sont autorisées.
Ces prestataires n’accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de leurs missions et selon le cadre juridique applicable.
Article 7 – Destinataires des données
Selon les circonstances, vos données peuvent être communiquées :
- aux personnes habilitées au sein de Cœur de Toutou ;
- à Shopify ;
- aux prestataires de paiement ;
- aux transporteurs et partenaires logistiques ;
- aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique ;
- aux prestataires permettant la fourniture de produits numériques ;
- aux prestataires intervenant dans la gestion de la relation client ;
- aux autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale nous impose cette communication.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Article 8 – Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Certains de nos prestataires peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au moyen d’un mécanisme reconnu permettant d’assurer un niveau de protection approprié.
Les modalités applicables peuvent dépendre du prestataire concerné et de la localisation du traitement.
Article 9 – Durée de conservation
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis, lorsque cela est nécessaire, pendant les durées permettant de respecter nos obligations légales ou de défendre nos droits.
Les durées peuvent varier selon la nature des données et du traitement.
À titre d’exemple :
- les données nécessaires à la gestion d’une commande sont conservées pendant la durée nécessaire à son exécution puis archivées conformément aux obligations légales applicables ;
- les documents comptables et justificatifs sont conservés pendant les durées imposées par la réglementation ;
- les demandes adressées au service client peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement et au suivi du dossier ;
- les données utilisées pour la prospection commerciale sont conservées dans les limites prévues par la réglementation applicable ;
- les choix relatifs aux cookies sont conservés pendant une durée appropriée.
À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l’exige.
Article 10 – Communications commerciales
Nous pouvons vous adresser des informations relatives à Cœur de Toutou, à ses produits ou à ses offres lorsque la réglementation nous y autorise.
Lorsque votre consentement préalable est requis, ces communications ne vous sont adressées qu’après obtention de celui-ci.
Vous pouvez vous désinscrire des communications commerciales à tout moment au moyen du lien de désinscription présent dans les e-mails concernés ou en nous contactant à :
Les messages strictement nécessaires à l’exécution de votre commande, tels que les confirmations de commande ou informations de livraison, ne constituent pas des communications commerciales.
Article 11 – Cookies et autres traceurs
Le Site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement et peut, selon les outils effectivement utilisés et vos choix, recourir à d’autres traceurs.
Certains traceurs sont strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique et ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu’ils remplissent les conditions légales.
D’autres traceurs, notamment certains traceurs de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité, peuvent nécessiter votre consentement préalable.
Lorsque votre consentement est requis, ces traceurs ne doivent pas être déposés ou lus avant que vous ayez exprimé votre choix. Vous devez également pouvoir les refuser et retirer ultérieurement votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences au moyen de l’outil de gestion des cookies disponible sur le Site.
La liste exacte des traceurs peut évoluer avec les fonctionnalités et applications effectivement utilisées par la boutique. C’est pour cette raison que je supprime volontairement l’ancienne liste _shopify_visit, _shopify_uniq, etc., plutôt que de publier une liste susceptible d’être obsolète.
Article 12 – Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.
La sécurité du Site repose également sur les mesures mises en œuvre par les prestataires techniques utilisés pour fournir nos services.
Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nos mesures sont adaptées en fonction des risques et de l’évolution des technologies.
Article 13 – Vos droits
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment disposer :
- d’un droit d’accès à vos données ;
- d’un droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
- d’un droit à l’effacement dans les situations prévues par la réglementation ;
- d’un droit à la limitation du traitement ;
- d’un droit d’opposition à certains traitements ;
- d’un droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies ;
- du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à :
Afin de protéger vos données, nous pouvons être amenés à demander des informations permettant de vérifier votre identité lorsqu’un doute raisonnable existe sur l’identité de la personne effectuant la demande.
Article 14 – Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
En France, l’autorité compétente est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Article 15 – Liens vers des sites tiers
Le Site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.
Lorsque vous quittez Cœur de Toutou pour accéder à un service tiers, le traitement de vos données par ce tiers est soumis à ses propres pratiques et politiques de confidentialité.
Nous vous invitons à consulter celles-ci lorsque vous utilisez ces services.
Article 16 – Mineurs
La boutique et ses services de vente ne sont pas spécifiquement destinés aux jeunes enfants.
Lorsque le traitement des données d’un mineur nécessite une autorisation particulière ou le consentement du titulaire de l’autorité parentale, les règles prévues par la réglementation applicable doivent être respectées.
Article 17 – Modification de la Politique de Confidentialité
La présente Politique de Confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte notamment de l’évolution de nos services, de nos prestataires ou de la réglementation.
La version en vigueur est celle publiée sur le Site.
La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.
Article 18 – Nous contacter
Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à l’utilisation de vos données personnelles :
Alexandra Bonhomme EI – Cœur de Toutou
58 rue de Monceau
75008 Paris – France
E-mail : contact@coeurdetoutou.com